易车2017广州车展专访今年可谓是奔驰的大年，奔驰在售车型较强的产品力让经销商完成2017年销售目标都毫无压力。无论是行政级座驾奔驰E级、中级轿车C级轿车还是紧凑型SUV奔驰GLC级，小型SUV奔驰GLA级都处于供不应求状态。据了解，广州市龙星骏宜4S店通过优化服务流程，提升用户体验，帮助客户节省时间和提高效率有自己的一套方法。借此广州车展的机会，编辑采访了广州市龙星骏宜4S店总经理胡先容。
易车网：先从消费者买车，这段时间广州车展期间有推出特殊的或者是比较大的优惠政策吗？
胡总：我们的优惠政策主要是在金融按揭购车方面有较大的促销力度，选购新车首付仅需20%起，奔驰级、E级和奔驰GLC的优惠政策在车展期间较大。
易车网：明年新的车贷政策将实施，特别是对二手车那一块贷款比例得到提高，店里有没有对这一块做一些调整？
胡总：我觉得金融这一块都主要还是以厂家去做主导，奔驰厂家的金融公司非常完善，也是做的非常优秀，目前我们是以店里面的客户群体，60%以上使用金融的购车的方法。
易车网：二手车方面，龙星骏宜4S店做得怎么样？
胡总：我们店新车销售表现要好过二手车方面，因为现在奔驰有二手车，现在广州跟其他限牌城市的政策不同，二手车置换越来越少且局限较多。我们预测，未来客户手上新增新车的需求更大些，所以我们觉得有新车会有更大的商机和潜力。
易车网：龙星骏宜4S店2017年的销售情况怎么样？
胡总：整个奔驰系统2017年做得非常优秀，这一点算比较自豪的地方。我们的交车数量包括客户体验，对于集团的任务、厂家的目标我们都已经是提前在完成。现在基本上车展的定单都在展出，1月、2月连接一些客户的交付。
今年都从奔驰的产品都非常给力，无论是E级、C级轿车还是GLC级，GLA级SUV车型都比较热销，现在基本上处于供不应求的状态。
易车网：无论是实体店还是网店，大家都在讲用户体验，作为线下的4S店对于用户体验方面有没有什么新的尝试。
胡总：今年我们做的第一个尝试，我们店将传统的桌子、椅子或者是展架之类的物料都变成了电子化呈现，包括现在价钱牌是一个制作的电子化价钱牌。
电子化进一步的优化尽可能让展厅变得更大，让客户在很多地方体验到看不到的零售、车型、功能，更方便地为客户服务，更快捷地让客户获取各类信息。
易车网：有关售后方面预约保养、维修也是通过这种便利的线上途径实现吗？
胡总：第一个做的变化，我们做了个集团的APP，像京东、天猫购物一样方式。客户将车辆交付给我们也究竟选择到哪家店维修，车辆维修到哪个阶段，通过APP都可进行实时的跟进。
第二变化叫透明车间管理理念，客户车辆进店以后，当台车做一个二维码的扫描，做到的功能跟我们APP一样的功能，从客户端可看到车已经在保养所处阶段还可在线看到车辆在店里维修的详细情况。
另外，也可在APP客户端进行到店预约，客户可选择合适自己的时间段到店保养，通过APP还可看到哪家店在某个时段推出了优惠促销政策，这样帮助客户节省时间和提高效率。
易车网：胡总您对2018年的广州汽车市场，特别是豪华车市场是持怎样的看法？
胡总：我对2018年充满信心，因为广州街坊的消费能力得到较大幅度的提升，再加上现在豪华车品牌的价钱，特别是像奔驰来讲都非常的亲民，新生代车型非常多，购车解决方案也非常多，你可能就首付和保险十万块钱就能开上奔驰车了，所以我觉得豪华车的潜力还是非常大的。